¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si creas cuenta, podrás ver el histórico de pedidos y guardar direcciones.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha salido de almacén, intentaremos ayudarte. Escríbenos cuanto antes a tienda@aceitunastorrent.com con tu número de pedido. Una vez enviado, ya no podremos cancelarlo.
No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?
Revisa spam/promociones. Si no aparece, escríbenos a tienda@aceitunastorrent.com indicando nombre y email usados en la compra.
¿A dónde enviáis?
Enviamos a península. Si tu zona no aparece en checkout, contáctanos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado es de 2 a 5 días laborablesen Península desde la confirmación de envío. En campañas y festivos puede ampliarse.
¿Cómo puedo hacer seguimiento del pedido?
Cuando salga de almacén, recibirás un email con el enlace de seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
El transportista realizará 1-2 intentos de entrega o dejará aviso con opciones de reentrega/recogida, según el operador.
Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué hago?
Si ves golpes, rotura o derrame, haz fotos, indícalo si puedes en la entrega y escríbenos en 24 h a tienda@aceitunatorrent.com con el número de pedido.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, si compras como consumidor puedes desistir en 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y sin desprecintar.
¿Por qué no aceptáis devoluciones de productos abiertos?
Por seguridad e higiene alimentaria, no podemos reintroducir en venta productos desprecintados o abiertos, salvo que exista una incidencia (error, daño, defecto).
He recibido un producto equivocado o con un problema, ¿tiene coste para mí?
No. Si hay incidencia atribuible a Aceitunas Torrent o al transporte, lo gestionamos sin coste (sustitución o reembolso, según el caso).
¿Cómo solicito una devolución o incidencia?
Escríbenos a tienda@aceitunastorrent.com con: número de pedido, producto afectado, explicación y fotos (producto y embalaje). Te indicaremos los siguientes pasos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras verificar la devolución/solución de la incidencia, reembolsaremos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (o antes, si procede).
¿Dónde consulto ingredientes y alérgenos?
En la ficha del producto y en el etiquetado del envase. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
¿Cómo debo conservar las aceitunas?
Sigue las indicaciones del envase. Como norma general, una vez abierto, conserva en frío y asegúrate de que el producto queda cubierto por su líquido (si aplica), y consume en el plazo recomendado.
¿Caducan o tienen consumo preferente?
La fecha aparece en el envase. Respeta siempre la información de etiquetado.
