1. ¿Cuándo puedo devolver un pedido?
A) Producto dañado, incorrecto o defectuoso (incidencias)
Si recibes un producto:
- dañado (rotura, derrame, golpe relevante),
- incorrecto (referencia/unidades erróneas),
- o con defecto evidente atribuible a origen/transporte,
contacta con tienda@aceitunastorrent.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega adjuntando:
- número de pedido,
- descripción del problema,
- fotografías del embalaje y del producto/etiqueta.
Según el caso, gestionaremos reposición, recogida, sustitución o reembolso sin coste para ti.
B) Desistimiento (cambio de opinión)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para desistir, envíanos una solicitud inequívoca por email a tienda@aceitunastorrent.com, indicando:
- número de pedido,
- producto(s) a devolver,
- nombre y dirección,
- fecha de recepción.
3. Excepciones: cuándo NO procede el desistimiento
Por la naturaleza alimentaria, el derecho de desistimiento no aplicará cuando:
- El producto pueda deteriorarse o caducar con rapidez, o
- El producto vaya precintado y, por motivos de salud o higiene, no sea apto para devolución si ha sido desprecintado, o
- El producto haya sido abierto/manipulado de forma que no podamos garantizar su integridad para reintroducirlo en el canal de venta.
Ejemplos habituales: tarros/latas/botellas abiertos, envases con precinto roto, productos con etiquetas alteradas, etc.
Aun así, si el producto presenta falta de conformidad (defecto/daño/error), esto se gestiona como incidencia y sí aplica solución sin coste.
4. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento (cuando sea aplicable)
- Producto sin abrir, sin usar, sin desprecintar, en perfecto estado.
- En su embalaje original, con etiquetas y accesorios (si los hubiera).
- Adecuadamente embalado para transporte.
5. Costes de devolución
- En devoluciones por incidencia imputable a Aceitunas Torrent (daño, error, defecto): sin coste.
- En devoluciones por desistimiento (cuando proceda): el coste directo de devolución puede correr a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento (podemos retenerlo hasta recibir los bienes o prueba de devolución, lo que ocurra primero).
Los gastos de envío iniciales se reembolsan según normativa (salvo suplementos por elección de un método más caro que el estándar ofrecido).
ANEXO: Modelo de comunicación de desistimiento (para email o carta)
A la atención de: Aceitunas Torrent
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente/s bien/es:
Pedido nº:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:
