Condiciones generales de venta
1. Identificación del vendedor
Titular: Aceitunas Torrent, S.L. (en adelante, “Aceitunas Torrent” o “el Vendedor” o “Empresa” o “Empresario”))
NIF/CIF: B14506349
Domicilio social: Avda. Ronda de los Tejares, 16 Portal 1, 2ºA 14001 Córdoba.
Email de contacto: tienda@aceitunastorrent.com
Teléfono: +34 957 662 020
Datos registrales: Registro Mercantil de Córdoba al folio 90 del tomo 1310, hoja número CO-13118, inscripción 1ª en la fecha 1 de octubre de 1998.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos por Aceitunas Torrent a través de aceitunastorrent.com (la “Web”), así como los derechos y obligaciones de las partes derivadas de las compraventas realizadas online.
Estas condiciones se aplican a consumidores y usuarios y, cuando corresponda, a clientes profesionales/empresa. Si compras como empresa y necesitas condiciones B2B específicas (volúmenes, pallets, etc.), contacta con nosotros en tienda@aceitunastorrent.com.
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario selecciona los productos, los añade al carrito y completa el proceso de compra, aceptando expresamente estas condiciones antes del pago.
La Web permite revisar y corregir errores antes de confirmar el pedido (dirección, unidades, etc.). Una vez confirmado, recibirás un email a la mayor brevedad con la confirmación de recepción. La aceptación definitiva se produce cuando Aceitunas Torrent expide el pedido y emite la confirmación de envío a través del transportista.
Seguir los pasos indicados para formalizar la compra, expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Venta que se encuentren publicadas en el Portal en ese momento, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan regir la adquisición.
4. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si por causas ajenas a Aceitunas Torrent no fuese posible servir un producto, te informaremos y podrás optar por: (i) sustitución equivalente (si lo autorizas), (ii) esperar reposición o (iii) cancelación con reembolso íntegro del importe afectado.
5. Precios, impuestos, gastos y facturación
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario (IVA o el que en su momento pudiera corresponder al momento de la compra).
Los gastos de envío en pedidos de hasta 15 kilos, serán de 9 euros y, en caso de ser superior, se aplicará la tarifa escalonada.
En el supuesto de devolución del producto, para el supuesto en que éste tenga que ser asumido por el cliente, el coste será el mismo que el abonado para el envío.
El cliente podrá solicitar la factura por la compra realizada en la dirección de correo electrónico tienda@aceitunastorrent.com.
6. Métodos de pago
Puedes pagar mediante: tarjeta bancaria de crédito o de débito.
Las operaciones se realizan mediante pasarela de pago segura. Aceitunas Torrent no almacena datos completos de tu tarjeta; el proveedor de pago gestiona la operación conforme a sus estándares de seguridad.
En caso en que el cliente reciba cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web de Aceitunas Torrent, rogamos ponerse en contacto con la empresa a través del mail tienda@aceitunastorrent.com, con el objeto de que Aceitunas Torrent pueda realizar las gestiones oportunas.
7. Entrega
7.1 Plazos y riesgo
Aceitunas Torrent se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio español y únicamente para la Península, con exclusión de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
Aceitunas Torrent no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no exista o sea incorrecta.
Plazo estimado: De 2 a 5 días laborables desde la confirmación de envío (salvo incidencias o campañas).
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al comprador cuando él o un tercero indicado adquiere la posesión material del pedido. Si el transportista es elegido por el cliente (fuera de nuestras opciones), el riesgo se transmite con la entrega al transportista.
Si el empresario no cumple su obligación de entrega, el consumidor o usuario lo emplazará para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
7.2 Retraso en la entrega y derecho del cliente a resolver el contrato
En el caso de que el empresario no cumpla su obligación de suministro, el cliente podrá solicitar que le sean suministrados los contenidos o servicios digitales sin demora indebida o en un período de tiempo adicional acordado expresamente por las partes.
Si el empresario continúa sin cumplir con la entrega o suministro, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato.
No obstante lo anterior, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato en el momento en el que se dé alguna de las siguientes situaciones:
a) El empresario haya rechazado entregar los bienes.
b) Las partes hayan acordado o así se desprenda claramente de las circunstancias que concurran en la celebración del contrato, que para el cliente es esencial que la entrega se produzca en una fecha determinada o anterior a esta. Dicho acuerdo deberá haberse producido antes de la celebración del contrato.
8. Productos alimentarios: conservación y uso
Nuestros productos son alimentarios. Recomendamos seguir las indicaciones de conservación, consumo preferente/caducidad, y alérgenos que figuran en el etiquetado. Aceitunas Torrent no será responsable de un uso o conservación inadecuados tras la entrega.
9. Devolución de productos
9.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, con las especificaciones y/ excepciones descritas en la presente condición.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Aceitunas Torrent no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos
9.2 ¿Cuándo puedo devolver un pedido?
A) Producto dañado, incorrecto o defectuoso (incidencias)
Si al recibir el pedido observas daños, manipulación, rotura, derrame u otra incidencia visible, o el producto recibido es incorrecto, puedes contactar con nosotros a la mayor brevedad y preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, para agilizar su gestión en la dirección de correo electrónico tienda@aceitunastorrent.com, acompañando fotografías cuando sea posible, adjuntando:
• número de pedido,
• descripción del problema,
• fotografías del embalaje y del producto/etiqueta.
Según el caso, gestionaremos reposición, recogida, sustitución o reembolso sin coste para ti.
B) Desistimiento (cambio de opinión)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
9.3. Cómo ejercer el desistimiento
Para desistir, envíanos una solicitud inequívoca por email a tienda@aceitunastorrent.com, indicando:
• número de pedido,
• producto(s) a devolver,
• nombre y dirección,
• fecha de recepción.
9.4. Excepciones: ¿cuándo NO procede el desistimiento?
El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, por la naturaleza alimentaria del producto, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:
• El producto pueda deteriorarse o caducar con rapidez, o
• El producto vaya precintado y, por motivos de salud o higiene, no sea apto para devolución si ha sido desprecintado tras la entrega, o
• El producto haya sido abierto/manipulado de forma que no podamos garantizar su integridad para reintroducirlo en el canal de venta.
Ejemplos habituales: tarros/latas/botellas abiertos, envases con precinto roto, productos con etiquetas alteradas, etc…
• Cualquier otro supuesto recogido en el artículo 103 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
9.5. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento (cuando sea aplicable)
• Producto sin abrir, sin usar, sin desprecintar, en perfecto estado.
• En su embalaje original, con etiquetas y accesorios (si los hubiera).
• Adecuadamente embalado para transporte.
9.6. Costes de devolución
En caso de desistimiento cuando éste sea aplicable, el cliente asumirá el coste directo de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario o la devolución traiga causa de una incidencia imputable a “Aceitunas Torrent, S.L. (daño, error o defecto)
9.7. Reembolsos
Practicado el desistimiento por el cliente, una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos de envío iniciales se reembolsan según normativa (salvo suplementos por elección de un método más caro que el estándar ofrecido).
Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
9.8. Modelo de comunicación de desistimiento (para email o carta)
A la atención de: Aceitunas Torrent
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente/s bien/es:
Pedido nº:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:
10. Garantía legal de conformidad
Los productos deben ser conformes con el contrato. Si recibes un producto erróneo, defectuoso o dañado, lo solucionaremos sin coste conforme a la normativa aplicable (reposición, reembolso u otras medidas según el caso) y las disposiciones contempladas en el presente documento.
11. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en tienda@aceitunastorrent.com y te atenderemos con la máxima agilidad para solucionar cualquier asunto.
12. Fuerza Mayor
En todo caso, “ACEITUNAS TORRENT, S.L.” no será responsable por la imposibilidad de prestar servicio, si ésta se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad, a la que tiene acceso el usuario. Trataremos los Datos Personales en cumplimiento con las normativas vigentes de protección de datos europeas y españolas
14. Nulidad parcial
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones de Venta sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones de Venta.
15. Propiedad Intelectual
15.1.- Titularidad de los contenidos y signos distintivos
Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los textos, descripciones de productos alimenticios, fichas técnicas, fotografías, imágenes, vídeos, recetas, presentaciones, ilustraciones, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, estructura, selección y ordenación de contenidos, diseño gráfico, software, código fuente y demás elementos que integran el sitio web, son titularidad de “ACEITUNAS TORRENT, S.L.” o de terceros que han autorizado debidamente su uso, y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual y por la normativa aplicable sobre marcas y signos distintivos.
El acceso, navegación, registro o compra a través de la tienda online no implica, en ningún caso, cesión, transmisión, licencia o renuncia, total o parcial, de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del usuario o cliente, más allá del derecho de uso estrictamente necesario para la correcta utilización del sitio web y la adquisición de los productos ofertados.
15.2.- Usos permitidos y limitaciones
El usuario podrá visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos de la tienda online únicamente para su uso personal, privado y no comercial, siempre que se mantengan intactas las menciones sobre titularidad y demás derechos aplicables.
Queda expresamente prohibida, salvo autorización previa, expresa y por escrito de “ACEITUNAS TORRENT, S.L.” o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes, la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación, traducción, adaptación, extracción, reutilización, explotación, reenvío o utilización por cualquier medio o procedimiento de la totalidad o parte de los contenidos del sitio web.
En particular, y sin carácter limitativo, queda prohibido:
* utilizar las fotografías, descripciones, fichas de producto, tablas, composiciones, recetas, sugerencias de consumo o material promocional de los productos alimenticios para su reproducción en otras páginas web, marketplaces, redes sociales, catálogos o soportes comerciales de terceros;
* suprimir, eludir o manipular las indicaciones de derechos de propiedad intelectual o industrial incorporadas a los contenidos;
* descompilar, realizar ingeniería inversa, alterar o intentar vulnerar el software, la estructura o la seguridad del sitio web;
* utilizar los contenidos de la tienda online con fines comerciales o publicitarios sin autorización;
* realizar extracciones sistemáticas de información, scraping, minería de datos o uso de bots, salvo autorización expresa.
15.3.- Contenidos relacionados con productos alimenticios
Las imágenes, denominaciones, descripciones comerciales, fichas informativas, recomendaciones de conservación, presentación, emplatado, sugerencias de consumo, maridaje, recetas, combinaciones y demás contenidos asociados a los productos alimenticios comercializados tienen carácter informativo y comercial y están protegidos, cuando proceda, por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El usuario reconoce que tales contenidos han sido elaborados o seleccionados por “ACEITUNAS TORRENT, S.L.” como parte de su actividad comercial y de su esfuerzo organizativo y creativo, por lo que no podrán ser reutilizados, copiados o explotados para fines distintos de la mera consulta o compra de los productos, salvo autorización expresa y por escrito.
15.4.- Marcas, nombres comerciales y signos distintivos
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, etiquetas, envases, rótulos y cualesquiera otros signos distintivos incorporados en la tienda online son titularidad de “ACEITUNAS TORRENT, S.L.” o de terceros. En ningún caso el acceso o uso de la tienda online atribuye al usuario derecho alguno sobre tales signos distintivos.
Cuando se incluyan marcas o signos distintivos de fabricantes, distribuidores o terceros en relación con los productos alimenticios ofertados, ello se realizará únicamente con fines identificativos, descriptivos o comerciales legítimos, sin que pueda entenderse que existe cesión, licencia, patrocinio o vinculación distinta de la propia comercialización del producto.
15.5.- Contenidos facilitados por usuarios o terceros
En caso de que la tienda online permita la publicación de opiniones, valoraciones, reseñas, fotografías, recetas, comentarios u otros contenidos por parte de usuarios, estos garantizan que disponen de los derechos o autorizaciones necesarios para su publicación.
El usuario concede a “ACEITUNAS TORRENT, S.L.”, respecto de los contenidos que publique voluntariamente en la tienda online o en sus canales asociados con la finalidad de ser difundidos, una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo máximo permitido por la ley para reproducirlos, comunicarlos públicamente, ponerlos a disposición, distribuirlos y, en su caso, adaptarlos técnicamente para su correcta visualización, siempre en relación con la gestión, promoción y funcionamiento de la tienda online.
15.6.- Reserva de acciones
“ACEITUNAS TORRENT, S.L.” se reserva el derecho de ejercer cuantas acciones legales, judiciales o extrajudiciales le correspondan para la defensa de sus derechos de propiedad intelectual e industrial, así como para reclamar los daños y perjuicios causados por cualquier uso no autorizado de los contenidos, signos distintivos o elementos del sitio web.
15.7.- Notificación de infracciones
Si cualquier persona considera que alguno de los contenidos de la tienda online vulnera derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro derecho de terceros, podrá comunicarlo a “ACEITUNAS TORRENT, S.L.” mediante correo electrónico dirigido a tienda@aceitunastorrent.com indicando de forma suficiente la identidad del reclamante, la descripción del contenido afectado, la acreditación de los derechos supuestamente infringidos y, en su caso, la solicitud concreta que formula.
15.8.- Normativa aplicable
La presente cláusula se interpretará conforme a la normativa española aplicable, incluyendo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual y, en lo relativo a signos distintivos, la normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio con consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En las relaciones con empresarios o profesionales, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Córdoba.
